Kedves Játékosok!
Először is mindenkinek, aki a prémium funkciónkat használja, szeretném megköszönni, hogy arany vásárlással támogatja a játékot.
Kérlek, tekintsétek át a prémium rendszert. Mivel itt nemzetközi pénzforgalomról van szó, ezért a jogszabályok (helyesen) nagyon sok extra biztonsági követeléssel állnak elő, amelyeknek nem egyszerű megfelelni. Vannak olyan vállalatok, amelyek kifejezetten arra specializálódtak, hogy mások részére ezeket a fizetéseket lebonyolítsák. Mi magunk is ilyen cégekkel állunk szerződésben. Ezért van az, hogy országonként eltérő feltételek állnak fenn, mivel minden országban más-más cég és más-más feltételekkel áll a rendelkezésre (pl. adózási megfontolásokból stb).
A fizetés ugyan 4 órán belül lezajlik, amennyiben ez országon belüli, ám itt nem országon belüli fizetésről van szó. Átutalás esetén a németországi bankhoz kell megérkeznie az összegnek ahhoz, hogy a Global Collect számunkra a fizetés teljesítését igazolja, az összeget nekünk jóvá írja. Mi csak akkor tudjuk az aranyakat kiadni, ha számunkra megjött a megerősítés a pénzügyi partnertől, hogy a fizetés rendben lezajlott. Hivatalosan 7 munkanap áll a bankok rendelkezésére ezen a téren, de gyakorlati tapasztalatom az, hogy 2-3 munkanap alatt megtörténik a váltás. Fontos, hogy a bankok hétvégén nem dolgoznak, sajnos.
Mi az, amitől a folyamat megakadhat, vagy meghosszabbodhat?
- nem kapunk meg minden adatot, hiányos adatokkal kapjuk meg a fizetést, (különös fontossággal bír a közlemény rovat!), ilyenkor nem tudja a rendszer, hogy mit kezdjen a fizetéssel, manuális beavatkozás kell
- a közlemény rovatban lévő számot már használták egyszer, ilyenkor kikerül az automatikusan elvégzett teendők közül, archívumba kerül a szám és manuális beavatkozás kell a fizetés könyveléséhez
- ha nem pontos összeget kapunk, vagy olyan tételt, amely nem szerepel az ajánlatok között, ilyenkor az automatika nem tud mit kezdeni a fizetéssel, manuális beavatkozás kell
- és persze vannak egyéb esetek is, pl. visszavont meghízás, nem hitelesített kártya, fedezet hiánya, de ezek úgymond mindenhol előforduló, nem Grepolis specifikus esetek, így ezekkel most nem foglalkozom.
Mi tehát a fontos? Az, hogy már az elején mindenki figyeljen oda a részletekre:
- közlemény rovatot pontosan kitölteni
- minden fizetésre új referenciát használni
- pontos összeget utalni
- átutalási vagy befizetési bizonylatot eltenni és megőrizni!!! csak ennek birtokában tudunk segíteni, ha a fentiektől eltérő panasz van, ahogy minden vásárlásnál igazolni kell a vásárlás tényét (blokkal).
Amit még általánosságban elmondanék, csak mert sajnos ezt nem tanítják iskolákban és elég fontosnak tartom: bankszámlaszámot ugyan meg lehet adni olyankor, amikor valahol bankkártyás átutalást teszel, de pl. kérelemben, magánlevélben, fórumon soha ne add meg a bankkártya számodat, különösen nem a cvc kóddal együtt!!! Ha azt valaki tudja, akkor visszaélhet vele. Mindenkit kérek, hogy saját biztonságára nagyon figyeljen. A Global Collect úgyis látja a kártyaszámot, a support pedig nem fogja elkérni, mert nekünk arra nincs szükségünk.
Köszönöm a figyelmet és a vásárlást is mindenkinek.
További kellemes játékot!
Tisztelettel
Moira