DeletedUser
Vendég
ma reggel jött az sms, hogy a bankom átutalta a pénzt az InnoGames bankjának,
mikor fogják jóváirni az aranyam ?
mikor fogják jóváirni az aranyam ?
Régi böngészőt használsz. Lehetséges, hogy a weboldalak nem megfelelően jelennek meg.
Frissítsd a böngésződ, vagy próbálj ki egy alternatív böngészőt.
Frissítsd a böngésződ, vagy próbálj ki egy alternatív böngészőt.
DeletedUser
Vendég
Szerintem ezt az ügyfélszolgálaton kérdezd meg, mert érdemben ott tudnak válaszolni.
DeletedUser
Vendég
lécci, ha tudsz, adj elérhetőséget
DeletedUser
Vendég
A játékban itt találod meg (ha jól tudom, ez nem változott még)
Beállítások/Ügyfélszolgálat
Itt tudsz kapcsolatba lépni a supporttal.
Beállítások/Ügyfélszolgálat
Itt tudsz kapcsolatba lépni a supporttal.
DeletedUser
Vendég
Kedves Barátaim
irtam a supportnak, hogy méltányossági alapon irják jóvá az aranyamat, amire a pénzt szerda reggel megkapták...
még csak meg se nézték, mit irtam 2 napja...:S
úgy tünik, már abban a fázisban vannak, amikor a pénzünk elköltése sok "munkával" jár, és ezért nem tudnak foglalkozni az ügyeinkkel...:S
úgy döntöttem, csökkentem a "terheiket", és a továbbiakban egy fillért sem költök a grepóra...
(bizonyára hülye is vagyok, hogy 3x fizettem 14450 Ft-ot..) ...:S
irtam a supportnak, hogy méltányossági alapon irják jóvá az aranyamat, amire a pénzt szerda reggel megkapták...
még csak meg se nézték, mit irtam 2 napja...:S
úgy tünik, már abban a fázisban vannak, amikor a pénzünk elköltése sok "munkával" jár, és ezért nem tudnak foglalkozni az ügyeinkkel...:S
úgy döntöttem, csökkentem a "terheiket", és a továbbiakban egy fillért sem költök a grepóra...
(bizonyára hülye is vagyok, hogy 3x fizettem 14450 Ft-ot..) ...:S
DeletedUser
Vendég
Prémium kérdésekkel, problémákkal kapcsolatban mindenképp játékon belül, beállítások/ügyfélszolgálat útirányon keress meg minket, ott tudunk ilyen esetekben segíteni.
DeletedUser
Vendég
dehát irtam, 3 napja, és meg se néztétek..:SSSPrémium kérdésekkel, problémákkal kapcsolatban mindenképp játékon belül, beállítások/ügyfélszolgálat útirányon keress meg minket, ott tudunk ilyen esetekben segíteni.
DeletedUser
Vendég
Sziasztok.
2-napja vettem énis érméket átutalással,még nem lett jóvá írva.Írtam az ügyfélszolgálatnak megsem nézték a levelet.
Meddig kell várni??
2-napja vettem énis érméket átutalással,még nem lett jóvá írva.Írtam az ügyfélszolgálatnak megsem nézték a levelet.
Meddig kell várni??
DeletedUser
Vendég
Szia!
Sok szerverre kevés szupportos jut, várj türelemmel, rövidesen választ kapsz.
Sok szerverre kevés szupportos jut, várj türelemmel, rövidesen választ kapsz.
Moira
Ex-CM
Kedves Játékosok!
Először is mindenkinek, aki a prémium funkciónkat használja, szeretném megköszönni, hogy arany vásárlással támogatja a játékot.
Kérlek, tekintsétek át a prémium rendszert. Mivel itt nemzetközi pénzforgalomról van szó, ezért a jogszabályok (helyesen) nagyon sok extra biztonsági követeléssel állnak elő, amelyeknek nem egyszerű megfelelni. Vannak olyan vállalatok, amelyek kifejezetten arra specializálódtak, hogy mások részére ezeket a fizetéseket lebonyolítsák. Mi magunk is ilyen cégekkel állunk szerződésben. Ezért van az, hogy országonként eltérő feltételek állnak fenn, mivel minden országban más-más cég és más-más feltételekkel áll a rendelkezésre (pl. adózási megfontolásokból stb).
A fizetés ugyan 4 órán belül lezajlik, amennyiben ez országon belüli, ám itt nem országon belüli fizetésről van szó. Átutalás esetén a németországi bankhoz kell megérkeznie az összegnek ahhoz, hogy a Global Collect számunkra a fizetés teljesítését igazolja, az összeget nekünk jóvá írja. Mi csak akkor tudjuk az aranyakat kiadni, ha számunkra megjött a megerősítés a pénzügyi partnertől, hogy a fizetés rendben lezajlott. Hivatalosan 7 munkanap áll a bankok rendelkezésére ezen a téren, de gyakorlati tapasztalatom az, hogy 2-3 munkanap alatt megtörténik a váltás. Fontos, hogy a bankok hétvégén nem dolgoznak, sajnos.
Mi az, amitől a folyamat megakadhat, vagy meghosszabbodhat?
- nem kapunk meg minden adatot, hiányos adatokkal kapjuk meg a fizetést, (különös fontossággal bír a közlemény rovat!), ilyenkor nem tudja a rendszer, hogy mit kezdjen a fizetéssel, manuális beavatkozás kell
- a közlemény rovatban lévő számot már használták egyszer, ilyenkor kikerül az automatikusan elvégzett teendők közül, archívumba kerül a szám és manuális beavatkozás kell a fizetés könyveléséhez
- ha nem pontos összeget kapunk, vagy olyan tételt, amely nem szerepel az ajánlatok között, ilyenkor az automatika nem tud mit kezdeni a fizetéssel, manuális beavatkozás kell
- és persze vannak egyéb esetek is, pl. visszavont meghízás, nem hitelesített kártya, fedezet hiánya, de ezek úgymond mindenhol előforduló, nem Grepolis specifikus esetek, így ezekkel most nem foglalkozom.
Mi tehát a fontos? Az, hogy már az elején mindenki figyeljen oda a részletekre:
- közlemény rovatot pontosan kitölteni
- minden fizetésre új referenciát használni
- pontos összeget utalni
- átutalási vagy befizetési bizonylatot eltenni és megőrizni!!! csak ennek birtokában tudunk segíteni, ha a fentiektől eltérő panasz van, ahogy minden vásárlásnál igazolni kell a vásárlás tényét (blokkal).
Amit még általánosságban elmondanék, csak mert sajnos ezt nem tanítják iskolákban és elég fontosnak tartom: bankszámlaszámot ugyan meg lehet adni olyankor, amikor valahol bankkártyás átutalást teszel, de pl. kérelemben, magánlevélben, fórumon soha ne add meg a bankkártya számodat, különösen nem a cvc kóddal együtt!!! Ha azt valaki tudja, akkor visszaélhet vele. Mindenkit kérek, hogy saját biztonságára nagyon figyeljen. A Global Collect úgyis látja a kártyaszámot, a support pedig nem fogja elkérni, mert nekünk arra nincs szükségünk.
Köszönöm a figyelmet és a vásárlást is mindenkinek.
További kellemes játékot!
Tisztelettel
Moira
Először is mindenkinek, aki a prémium funkciónkat használja, szeretném megköszönni, hogy arany vásárlással támogatja a játékot.
Kérlek, tekintsétek át a prémium rendszert. Mivel itt nemzetközi pénzforgalomról van szó, ezért a jogszabályok (helyesen) nagyon sok extra biztonsági követeléssel állnak elő, amelyeknek nem egyszerű megfelelni. Vannak olyan vállalatok, amelyek kifejezetten arra specializálódtak, hogy mások részére ezeket a fizetéseket lebonyolítsák. Mi magunk is ilyen cégekkel állunk szerződésben. Ezért van az, hogy országonként eltérő feltételek állnak fenn, mivel minden országban más-más cég és más-más feltételekkel áll a rendelkezésre (pl. adózási megfontolásokból stb).
A fizetés ugyan 4 órán belül lezajlik, amennyiben ez országon belüli, ám itt nem országon belüli fizetésről van szó. Átutalás esetén a németországi bankhoz kell megérkeznie az összegnek ahhoz, hogy a Global Collect számunkra a fizetés teljesítését igazolja, az összeget nekünk jóvá írja. Mi csak akkor tudjuk az aranyakat kiadni, ha számunkra megjött a megerősítés a pénzügyi partnertől, hogy a fizetés rendben lezajlott. Hivatalosan 7 munkanap áll a bankok rendelkezésére ezen a téren, de gyakorlati tapasztalatom az, hogy 2-3 munkanap alatt megtörténik a váltás. Fontos, hogy a bankok hétvégén nem dolgoznak, sajnos.
Mi az, amitől a folyamat megakadhat, vagy meghosszabbodhat?
- nem kapunk meg minden adatot, hiányos adatokkal kapjuk meg a fizetést, (különös fontossággal bír a közlemény rovat!), ilyenkor nem tudja a rendszer, hogy mit kezdjen a fizetéssel, manuális beavatkozás kell
- a közlemény rovatban lévő számot már használták egyszer, ilyenkor kikerül az automatikusan elvégzett teendők közül, archívumba kerül a szám és manuális beavatkozás kell a fizetés könyveléséhez
- ha nem pontos összeget kapunk, vagy olyan tételt, amely nem szerepel az ajánlatok között, ilyenkor az automatika nem tud mit kezdeni a fizetéssel, manuális beavatkozás kell
- és persze vannak egyéb esetek is, pl. visszavont meghízás, nem hitelesített kártya, fedezet hiánya, de ezek úgymond mindenhol előforduló, nem Grepolis specifikus esetek, így ezekkel most nem foglalkozom.
Mi tehát a fontos? Az, hogy már az elején mindenki figyeljen oda a részletekre:
- közlemény rovatot pontosan kitölteni
- minden fizetésre új referenciát használni
- pontos összeget utalni
- átutalási vagy befizetési bizonylatot eltenni és megőrizni!!! csak ennek birtokában tudunk segíteni, ha a fentiektől eltérő panasz van, ahogy minden vásárlásnál igazolni kell a vásárlás tényét (blokkal).
Amit még általánosságban elmondanék, csak mert sajnos ezt nem tanítják iskolákban és elég fontosnak tartom: bankszámlaszámot ugyan meg lehet adni olyankor, amikor valahol bankkártyás átutalást teszel, de pl. kérelemben, magánlevélben, fórumon soha ne add meg a bankkártya számodat, különösen nem a cvc kóddal együtt!!! Ha azt valaki tudja, akkor visszaélhet vele. Mindenkit kérek, hogy saját biztonságára nagyon figyeljen. A Global Collect úgyis látja a kártyaszámot, a support pedig nem fogja elkérni, mert nekünk arra nincs szükségünk.
Köszönöm a figyelmet és a vásárlást is mindenkinek.
További kellemes játékot!
Tisztelettel
Moira
DeletedUser
Vendég
Az e-mail viszaigazolásért járó 100 aranyat nem írták jóvá! karácsonykor kattintottam rá,azért mert 100 arany volt írva!!!
DeletedUser
Vendég
Én sem kaptam meg a nűn...
Moira
Ex-CM
Kedves Játékosok!
Igen, az email megerősítéséért a küldetés rendszerben arany jár. Mivel pedig egyszer tudod megerősíteni az email címedet, ezért egyszer jár érte arany, nem pedig világonként. Ezért van az, hogy csak egyszer adja ki a rendszer az aranyat. A küldetés rendszer lényege, hogy megismertesse a játékosokkal a játék funkcióit. Ezt egy alkalommal megkapott 100 arany tökéletesen meg is teszi. Lehetőséget ad arra, hogy megismerjétek, mi mindenre tudjátok használni az aranyat. Ugyanakkor a játék fenntartása pénzbe kerül. Ha mindenkinek ingyen aranyat adunk folyamatos jelleggel, akkor attól tartok, idővel le kéne zárni a játékot. Köszönöm a megértést és kellemes játékot, valamint boldog új évet. (Ha valaki az első alkalommal való megerősítéséért nem kaptam meg, az az ügyfélszolgálati rendszerben jelezze felénk. Köszönöm.)
Tisztelettel
Moira
Igen, az email megerősítéséért a küldetés rendszerben arany jár. Mivel pedig egyszer tudod megerősíteni az email címedet, ezért egyszer jár érte arany, nem pedig világonként. Ezért van az, hogy csak egyszer adja ki a rendszer az aranyat. A küldetés rendszer lényege, hogy megismertesse a játékosokkal a játék funkcióit. Ezt egy alkalommal megkapott 100 arany tökéletesen meg is teszi. Lehetőséget ad arra, hogy megismerjétek, mi mindenre tudjátok használni az aranyat. Ugyanakkor a játék fenntartása pénzbe kerül. Ha mindenkinek ingyen aranyat adunk folyamatos jelleggel, akkor attól tartok, idővel le kéne zárni a játékot. Köszönöm a megértést és kellemes játékot, valamint boldog új évet. (Ha valaki az első alkalommal való megerősítéséért nem kaptam meg, az az ügyfélszolgálati rendszerben jelezze felénk. Köszönöm.)
Tisztelettel
Moira
Megosztás: