Hogyan kell használni az ügyfélszolgálat rendszert?

Moira

Ex-CM
Kedves Játékosok!

Mivel több helyen is találkoztam azzal, hogy a játékosok nincsenek tisztában azzal, hogyan lehet kapcsolatba lépni a szupporttal, fontosnak tartom, hogy egy témát nyissak ennek, ahol tájékozódni lehet a mikéntről.

Kérek mindenkit, hogy amennyiben az ügyfélszolgálattal szeretne kapcsolatba lépni, úgy azt ne a fórum magán üzenetében tegye, hanem a kérelem rendszeren keresztül (mivel az ott dokumentált kérelmek mindig előhívhatóak).

Erre két mód áll nyitva a játékosok számára:
a) Főoldalon a support linkre kattintva a bejelentkezési adatokat megadod, így eljutsz a szupport felületre.
b) A játékvilágban a beállítások menüpontban az ügyfélszolgálat fülre kattintva jutsz el a szupport felületre.

Maga a felület az alábbi opciókat nyújtja neked:
1) új kérelem nyitása
- válasszad ki, melyik világon áll fenn a panasz stb.
ez azért fontos, mert nem minden szupport tag dolgozik minden világon, és így érdemes azokat a szupport tagokat megszólítanod, akik az adott világ paramétereit a legjobban ismerik.
- kérelem típusának megválasztása következik
ez azért fontos, mivel nem minden szupport tag látja minden területet, mindenki csak a saját területén dolgozik. A téma helyes megválasztásával is gyorsítani lehet az eljárást
- elküld gombbal rögzíted a választást, majd az ismert hibák átolvasása után jutsz el egy oldalra, ahol a tárgyat megnevezheted és ahol a tényleges problémát, kérdést leírhatod. Fontos, hogy itt a lehető legalaposabb legyél, vagyis ha szabályszegést jelzel, akkor írd le, hogy miért gondolod, hogy szabályszegés történt és jelöld meg az érintett feleket; ha hibát jelentesz be, akkor írd le, hogy pontosan mit teszel és mit reagál a rendszer stb.
- ezt elküldve eljut hozzánk a kérelem.

2) megnyitott kérelmekben kommunikáció szupporttal
Ha a kérelmek listáján a már meglevő kérelmekre kattintasz, ott láthatod a szupport válaszát a kérelmedre. Minden esetben, amikor a kérelemre válasz érkezik, akkor egy jelentést kapsz erről (jelentések között megtekinthető), valamint egy email üzenet érkezik arra a fiókra, amelyet aktív email címként jelöltél meg, és a kérelem listában is megjelenik a válasz.
Itt tudsz a szupport reagálására válaszolni is.
Kérlek, ne nyiss egy témának új és új kérelmeket. Fontos, hogy minden témának egy kérelme legyen és minden kérelem (lehetőleg) egy témát öleljen fel. Ez azért hasznos, mert így a mi munkánk is áttekinthetőbb, ellenőrizhetőbb lesz, valamint nem kerül sor arra, hogy véletlenül elsikkadunk egy részkérdés felett.
Amint a kérelemben mindent lerendeztetek a szupporttal, akkor a kérelmet lezárhatod. Amennyiben a kérelmet lezárod, az eltűnik a szupport teendők listájáról, vagyis ha választ nem kapsz és lezárod, úgy mi nem fogjuk észrevenni, hogy kérdésed volt felénk.

3) korábbi, lezárt kérelmek áttekintése
A megválaszolt kérelmek mindig ott lesznek, vissza lehet őket nézni, nem kerülnek archívumba.

Köszönöm a megértést és remélem, hogy a fenti leírás segít abban, hogy hatékonyabban tudjunk egymással kommunikálni.

További kellemes játékot!

Tisztelettel
Moira
 
Fent