Ügyfélszolgálat

[DeletedUser]

Az lenne a kérdésem, hogy ha szabályosan írok az ügyfélszolgálati rendszeren keresztül és napok óta nem kapok sem választ sem pedig visszajelzést mi a teendő ?
Mit kell tennem ,hogy végre válaszra méltassanak?

 

[DeletedUser]

Ha jól beszéled az angol vagy a német nyelvet, esetleg felkeresheted magát az InnoGames csapatot, hátha ők válaszolnak, minden más esetben sajnos marad a várakozás.

 

[Moira]

Kedves Játékos!

Mindenki választ kap az ügyfélszolgálaton át. Amennyiben valaki kifejezetten konkrét személyt kér, akkor ki kell várnia a sorát. Ha nem mindegy, ki látja ez az ügyed, akkor kénytelen vagy megvárni, hogy sorra kerüljél. Sajnálom. Valamint, ha valaki már választ kapott, csak nem fogadja el azt a választ, akkor is várni kell. Ez nem azt jelenti, hogy nem kapott választ, hanem azt, hogy másod és harmad választ is kér. Ebben az esetben ki kell várnia, hogy azok, akik még egyáltalán nem kaptak választ, azok sorra kerüljenek.

Különösen azok a kérelmek, amelyeket nekem delegálnak, azok néha késnek, mivel én nem tudom senki másnak delegálni a kérelmeket és véges a kapacitásom. Köszönöm a megértést ezen a téren.

Ami szintén elő szokott fordulni, hogy ha hiba bejelentés van, akkor az időbe telik. Ennek oka, hogy a hibát először reprodukáljuk, majd az összes hibával kapcsolatos kérelmet begyűjtjük, csokorba szedjük és továbbítjuk a fejlesztők felé. Ők ezeket a kérdéseket kivizsgálják, orvosolják. A hiba javítást lefuttatják belső szerveren, majd a nyilvános béta szerveren, majd a német és angol szervereken és utána globálisan. Ha bárhol megakad a folyamat, az elejétől indul. Hátránya, hogy lassú. Előnye, hogy hozzánk már a lehető legstabilabb verzió érkezik.

Vannak egyes esetek, amikor azért késik az ügyintézés, mert külső szervet is be kell vonni. Ilyenek tipikusan a nemzetközi átutalások, amelyek külső szerveken át mennek, akiket be kell vonni az ügyintézésbe, és akik pl. hétvégeken nem dolgoznak.

Remélem, hogy ez segít rálátni, mikor késlekedik a válasz és miért.

A support tagokkal szembeni panaszt hozzám, az ellenem és a support teljese elleni panaszt pedig a német vezetőséghez lehet elküldeni:

InnoGames GmbH
Harburger Schloßstraße 28
21079 Hamburg
Fax: 040 7889335 21
E-Mail: info@innogames.de

Javasoljuk az e-mail használatát. Jelezzük továbbá, hogy német és angol nyelvű üzeneteket fogadnak. Természetesen minden esetet kivizsgálnak, amely hozzájuk érkezik.

Tisztelettel
Moira