DeletedUser
Vendég
Kedves Játékosok!
Nagyon sok hibajelzés érkezik felénk az utóbbi időben. Ezek nagy részének az oka nem a játékhoz és annak szervereihez kapcsolódik, hanem a játékosok által használ programokban található. Ezekre sajnos nekünk nincs ráhatásunk és az így felmerülő hibákat nem is tudjuk orvosolni.
Ezért egy rövid útmutató írtunk, hogy mik azok a lépések, amik a legtöbb felmerülő hibát megoldják és használatukhoz nem szükséges a Szupport aktív részvétele!
Amint egy hibát észleltek a játékban a következő lépéseket ajánlott megtenni, mielőtt hozzánk fordulnátok:
1. Ellenőrzés, hogy másik böngészőn is fennáll-e a hiba
Az egyes böngészők nem 100%-ig ugyanazt a szabványt használják az oldalak megjelenítésére, ezért a fejlesztőknek komoly fejtörést okoz, hogy nem merüljenek fel hibák ezzel kapcsolatban. Sajnos itt is előfordulhatnak hibák, amiket nagyon nehéz kiküszöbölni. Ezért mielőtt bejelentetek egy hibát, ellenőrizzétek le, hogy más böngészővel is fennáll-e a hiba, ezzel is segítve a fejlesztők munkáját.
2. Böngészési előzmények és sütik törlése
Amennyiben csak egy adott böngésző használata esetén jelentkezik a hiba, akkor a böngészési előzmények és az ún. sütik törlése az esetek döntő többségében megoldja a hibát. Ezt a leggyorsabban a Ctrl+Shift+Del billentyűkombinációval tudjátok megtenni.
3. Helyi ideiglenes mentés törlése (2.0-ás világok)
A 2.0-ás világokon megjelent egy új opció, ami arra szolgál, hogy a játék gyengébb erőforrású számítógépeken és lassabb internet-kapcsolaton is gyorsabban fusson a játék. Ez a Helyi ideiglenes mentés, ami a játék egyes komponenseit eltárolja a számítógépen, ezáltal is gyorsítva a betöltést.
Ezzel kapcsolatban is előfordulhatnak hibák. Az elmentett adatokat a játékon belül a Beállítások/Játékbeállítások fülön a Helyi ideiglenes mentés részen a Tartalom törlés gombra kattintva tudjátok törölni. Ezzel a megoldással is több hiba orvosolható.
4. Java frissítése
Főleg belépési hibáknál lehet a Java program frissítése a megoldás. A legfrissebb java programot az alábbi linkről lehet letölteni: Free Java Download
5. Vírusirtó ellenőrzése
Egyes esetekben a vírusirtó is megakadályozhatja a megfelelő programkódok lefutását, a játék egyes elemeinek betöltését.
6. Képernyőfelbontás
Egyes vizuális hibákért a beállított képernyőfelbontás a hibás. Legtöbbször a képek és a feliratok elcsúszását a nem jól beállított képernyőfelbontás okozza. A natív felbontás használata erősen ajánlott(amivel a legszebb a kép és arra van konfigurálva a monitor is).
7. Újraindítás
Vannak olyan hibák, amik a számítógép újraindítása után maguktól megszűnnek.
8. Másik számítógép, operációs rendszer vagy újratelepítés
Amennyiben lehetséges, nézzétek meg, hogy a hiba másik számítógépen vagy másik operációs rendszeren is jelentkezik-e!
Egyes esetekben csak az operációs rendszer újratelepítése oldja meg az adott problémát.
9. Másik internet-szolgáltató
Ellenőrizzétek le, hogy másik internet-szolgáltatónál is fennáll-e a hiba, különösen mobilinternet esetében. Sajnos a legtöbb esetben a mobil stick beállítások okoznak gondot.
10. Lassú internet-kapcsolat
Lassabb internet-kapcsolat esetén, vagy amikor túl van terhelve az internet-kapcsolat (egyszerre több oldal töltődik be, háttérben letöltés is fut, stb.), akkor előfordulhat, hogy a játék nem megfelelően tölt be. Ilyenkor általában a 'Belső hiba' vagy az 'Invalid response' felirat jelenik meg.
11. Ima
Sajnos vannak olyan hibák, amik nem a szerver oldalon keletkeznek és a fent említett módszerek sem oldják meg a problémát. Ilyenkor már csak az Ima segíthet.
A fejlesztők folyamatosan azon dolgoznak, hogy minden egyes játékos hibáktól mentesen tudja élvezni a játékot. Sajnos a játék összetettsége és a különböző szoftveres megoldások nagyban megnehezítik ezt.
Hiba bejelentésének a menete:
A felmerülő hibák nagy részben sajnos csak a fiókhoz kapcsolódó rendszeradatok ismeretében tudunk segíteni, amik csak az Ügyfélszolgálaton állnak rendelkezésre. Az Ügyfélszolgálat használatáról az alábbi linken olvashattok bővebben:
Hogyan kell használni az ügyfélszolgálat rendszert?
A hibajelentéshez kérjük, adjátok meg az alábbi információkat:
- milyen körülmények között jelentkezett a hiba (mit csináltál, mire kattintottál mielőtt jelentkezett);
- milyen operációs rendszert és böngészőt használtál a hiba jelentkezésekor;
- amennyiben lehetséges mellékelj egy képet a hibajelenségről, hogy mi is láthassuk azt, amit te.
Az egyes hibák reprodukálása és az okainak a felderítése hosszabb időt vesz igénybe, ezért mindenkitől egy kis türelmet kérünk.
További jó játékot kíván:
A Grepolis Support csapata
Nagyon sok hibajelzés érkezik felénk az utóbbi időben. Ezek nagy részének az oka nem a játékhoz és annak szervereihez kapcsolódik, hanem a játékosok által használ programokban található. Ezekre sajnos nekünk nincs ráhatásunk és az így felmerülő hibákat nem is tudjuk orvosolni.
Ezért egy rövid útmutató írtunk, hogy mik azok a lépések, amik a legtöbb felmerülő hibát megoldják és használatukhoz nem szükséges a Szupport aktív részvétele!
Amint egy hibát észleltek a játékban a következő lépéseket ajánlott megtenni, mielőtt hozzánk fordulnátok:
1. Ellenőrzés, hogy másik böngészőn is fennáll-e a hiba
Az egyes böngészők nem 100%-ig ugyanazt a szabványt használják az oldalak megjelenítésére, ezért a fejlesztőknek komoly fejtörést okoz, hogy nem merüljenek fel hibák ezzel kapcsolatban. Sajnos itt is előfordulhatnak hibák, amiket nagyon nehéz kiküszöbölni. Ezért mielőtt bejelentetek egy hibát, ellenőrizzétek le, hogy más böngészővel is fennáll-e a hiba, ezzel is segítve a fejlesztők munkáját.
2. Böngészési előzmények és sütik törlése
Amennyiben csak egy adott böngésző használata esetén jelentkezik a hiba, akkor a böngészési előzmények és az ún. sütik törlése az esetek döntő többségében megoldja a hibát. Ezt a leggyorsabban a Ctrl+Shift+Del billentyűkombinációval tudjátok megtenni.
3. Helyi ideiglenes mentés törlése (2.0-ás világok)
A 2.0-ás világokon megjelent egy új opció, ami arra szolgál, hogy a játék gyengébb erőforrású számítógépeken és lassabb internet-kapcsolaton is gyorsabban fusson a játék. Ez a Helyi ideiglenes mentés, ami a játék egyes komponenseit eltárolja a számítógépen, ezáltal is gyorsítva a betöltést.
Ezzel kapcsolatban is előfordulhatnak hibák. Az elmentett adatokat a játékon belül a Beállítások/Játékbeállítások fülön a Helyi ideiglenes mentés részen a Tartalom törlés gombra kattintva tudjátok törölni. Ezzel a megoldással is több hiba orvosolható.
4. Java frissítése
Főleg belépési hibáknál lehet a Java program frissítése a megoldás. A legfrissebb java programot az alábbi linkről lehet letölteni: Free Java Download
5. Vírusirtó ellenőrzése
Egyes esetekben a vírusirtó is megakadályozhatja a megfelelő programkódok lefutását, a játék egyes elemeinek betöltését.
6. Képernyőfelbontás
Egyes vizuális hibákért a beállított képernyőfelbontás a hibás. Legtöbbször a képek és a feliratok elcsúszását a nem jól beállított képernyőfelbontás okozza. A natív felbontás használata erősen ajánlott(amivel a legszebb a kép és arra van konfigurálva a monitor is).
7. Újraindítás
Vannak olyan hibák, amik a számítógép újraindítása után maguktól megszűnnek.
8. Másik számítógép, operációs rendszer vagy újratelepítés
Amennyiben lehetséges, nézzétek meg, hogy a hiba másik számítógépen vagy másik operációs rendszeren is jelentkezik-e!
Egyes esetekben csak az operációs rendszer újratelepítése oldja meg az adott problémát.
9. Másik internet-szolgáltató
Ellenőrizzétek le, hogy másik internet-szolgáltatónál is fennáll-e a hiba, különösen mobilinternet esetében. Sajnos a legtöbb esetben a mobil stick beállítások okoznak gondot.
10. Lassú internet-kapcsolat
Lassabb internet-kapcsolat esetén, vagy amikor túl van terhelve az internet-kapcsolat (egyszerre több oldal töltődik be, háttérben letöltés is fut, stb.), akkor előfordulhat, hogy a játék nem megfelelően tölt be. Ilyenkor általában a 'Belső hiba' vagy az 'Invalid response' felirat jelenik meg.
11. Ima
Sajnos vannak olyan hibák, amik nem a szerver oldalon keletkeznek és a fent említett módszerek sem oldják meg a problémát. Ilyenkor már csak az Ima segíthet.
A fejlesztők folyamatosan azon dolgoznak, hogy minden egyes játékos hibáktól mentesen tudja élvezni a játékot. Sajnos a játék összetettsége és a különböző szoftveres megoldások nagyban megnehezítik ezt.
Hiba bejelentésének a menete:
A felmerülő hibák nagy részben sajnos csak a fiókhoz kapcsolódó rendszeradatok ismeretében tudunk segíteni, amik csak az Ügyfélszolgálaton állnak rendelkezésre. Az Ügyfélszolgálat használatáról az alábbi linken olvashattok bővebben:
Hogyan kell használni az ügyfélszolgálat rendszert?
A hibajelentéshez kérjük, adjátok meg az alábbi információkat:
- milyen körülmények között jelentkezett a hiba (mit csináltál, mire kattintottál mielőtt jelentkezett);
- milyen operációs rendszert és böngészőt használtál a hiba jelentkezésekor;
- amennyiben lehetséges mellékelj egy képet a hibajelenségről, hogy mi is láthassuk azt, amit te.
Az egyes hibák reprodukálása és az okainak a felderítése hosszabb időt vesz igénybe, ezért mindenkitől egy kis türelmet kérünk.
További jó játékot kíván:
A Grepolis Support csapata
Utoljára egy moderátor szerkesztette: